Servicevilkår
HANDELSBETINGELSER FOR DRYFLOW
Senest opdateret: 1. august 2026
1. VIRKSOMHEDSOPLYSNINGER
DryFlow v/ Leon Egholm
CVR-nr.: 29944865
Funkiavej 1, 3. sal
2300 København S
Danmark
E-mail: kontakt@dryflow.dk
Telefon: 52 801 801
Webshop: www.dryflow.dk
2. ANVENDELSE
Disse handelsbetingelser gælder for forbrugerkøb foretaget på www.dryflow.dk.
Ved erhvervskøb kan andre vilkår gælde, hvis dette er aftalt særskilt og skriftligt mellem DryFlow og erhvervskunden.
Aftalen indgås på dansk.
3. PRODUKTER OG PRODUKTINFORMATION
Produkternes væsentligste egenskaber fremgår af produktbeskrivelserne på webshoppen.
DryFlow bestræber sig på, at produktbeskrivelser, billeder, priser og øvrige oplysninger er korrekte og opdaterede.
Produktfarver kan fremstå en smule anderledes afhængigt af kundens skærm, skærmindstillinger og lysforhold.
4. PRISER
Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner og inklusive moms.
Eventuelle leveringsomkostninger og øvrige omkostninger vises i checkout, inden kunden gennemfører bestillingen.
Den samlede pris, inklusive eventuel fragt og øvrige omkostninger, fremgår tydeligt, inden kunden afgiver sin ordre.
5. BETALING
De betalingsmidler, der aktuelt kan anvendes, fremgår i checkout.
Ved kortbetaling kan købsbeløbet blive reserveret på kundens konto, når bestillingen gennemføres.
Betalingen for fysiske varer hæves først, når varen er afsendt fra DryFlow.
Ved køb af et elektronisk gavekort kan betalingen hæves, når gavekortet er udstedt og sendt elektronisk til kunden.
DryFlow hæver aldrig et større beløb end det beløb, kunden har godkendt i forbindelse med bestillingen.
6. BESTILLING OG AFTALEINDGÅELSE
Inden kunden afgiver sin ordre, har kunden mulighed for at kontrollere og rette de indtastede oplysninger, herunder produkter, antal, leveringsadresse, leveringsmetode og betalingsoplysninger.
Der indgås som udgangspunkt en bindende købsaftale, når kunden afgiver ordren ved at aktivere checkoutens betalingsknap.
Efter bestillingen sender DryFlow uden unødig forsinkelse en elektronisk ordrebekræftelse til den e-mailadresse, kunden har oplyst.
Kunden skal kontrollere ordrebekræftelsen og kontakte DryFlow hurtigst muligt, hvis oplysningerne er forkerte.
Kunden er ansvarlig for, at navn, leveringsadresse, e-mailadresse, telefonnummer og øvrige oplysninger er indtastet korrekt.
Hvis der foreligger en åbenbar skrivefejl, prisfejl eller anden tydelig fejl, som kunden indså eller burde have indset, kan aftalen efter omstændighederne være ugyldig efter dansk rets almindelige regler.
Hvis DryFlow undtagelsesvis ikke kan levere den bestilte vare, kontakter DryFlow kunden hurtigst muligt med henblik på at finde en løsning. Dette begrænser ikke kundens rettigheder efter gældende lovgivning.
7. ORDREBEKRÆFTELSE OG OPBEVARING AF OPLYSNINGER
DryFlow sender inden for rimelig tid efter aftaleindgåelsen og senest ved leveringen en bekræftelse af aftalen til kunden på et varigt medium, eksempelvis via e-mail.
Bekræftelsen indeholder de oplysninger om købet, som DryFlow efter gældende lovgivning skal give kunden, medmindre oplysningerne allerede er givet på et varigt medium.
Dette omfatter blandt andet relevante oplysninger om ordren, levering, fortrydelsesret og standardfortrydelsesformularen.
Kunden bør gemme ordrebekræftelsen og de øvrige tilsendte oplysninger.
DryFlow opbevarer oplysninger om ordren i det omfang, det er nødvendigt for at behandle købet, håndtere kundeservice, returneringer og reklamationer samt overholde gældende lovgivning, herunder bogføringsreglerne.
Handelsbetingelserne kan gemmes eller udskrives fra webshoppen.
8. ANNULLERING FØR AFSENDELSE
Ønsker kunden at standse en ordre inden afsendelsen, skal DryFlow kontaktes hurtigst muligt på kontakt@dryflow.dk.
DryFlow vil forsøge at standse ordren, hvis den endnu ikke er klargjort eller afsendt.
Hvis ordren allerede er afsendt eller ikke længere kan standses, kan kunden fortsat benytte sin lovbestemte fortrydelsesret eller DryFlows frivillige 30 dages udvidede returret efter reglerne i DryFlows retur- og refusionspolitik.
9. LEVERING
DryFlow leverer med de leveringsmetoder, der fremgår i checkout.
De gældende leveringspriser, forventede leveringstider, leveringsområder og øvrige leveringsvilkår fremgår af DryFlows separate leveringspolitik.
Medmindre andet er aftalt eller tydeligt oplyst ved bestillingen, leveres varen uden unødig forsinkelse og senest 30 dage efter aftaleindgåelsen.
Kunden skal kontakte DryFlow hurtigst muligt, hvis en levering er væsentligt forsinket, synligt beskadiget eller ikke svarer til bestillingen.
10. LOVBESTEMT FORTRYDELSESRET
Som forbruger har kunden som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret ved køb på webshoppen.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor kunden eller en af kunden udpeget tredjepart, dog ikke fragtfirmaet, får varen i fysisk besiddelse.
Hvis flere forskellige varer er bestilt i én ordre og leveres enkeltvis, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor kunden modtager den sidste vare.
Kunden skal inden fortrydelsesfristens udløb give DryFlow en klar og utvetydig meddelelse om, at købet ønskes fortrudt.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis meddelelsen er afsendt, inden fristen udløber.
Kunden kan benytte den digitale funktion ”Fortryd aftale”, som er tilgængelig på webshoppen.
Når den digitale funktion benyttes, sender DryFlow uden unødig forsinkelse en elektronisk bekræftelse på modtagelsen af meddelelsen.
Kunden kan også meddele sin fortrydelse ved at skrive til kontakt@dryflow.dk.
Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at modtage eller afhente en pakke. Kunden skal også give DryFlow en tydelig meddelelse om, at købet ønskes fortrudt.
Efter at kunden har meddelt sin fortrydelse, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter meddelelsen.
Kunden betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen.
DryFlow udsteder som udgangspunkt ikke en forudbetalt returlabel ved almindelig fortrydelse.
Kunden vælger selv fragtfirma, køber returlabelen og bærer risikoen for varen, indtil DryFlow har modtaget den retur.
Varen bør derfor sendes forsvarligt emballeret og med en forsendelsesmetode, der giver mulighed for sporing.
Kunden må undersøge varen på samme måde, som det normalt ville være muligt i en fysisk butik.
Hvis varen er håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, og denne håndtering har medført en værdiforringelse, kan kunden hæfte for den konkrete værdiforringelse.
Et eventuelt fradrag vurderes konkret og sagligt ud fra varens faktiske stand og den dokumenterede værdiforringelse.
Manglende eller beskadiget original emballage medfører ikke automatisk, at den lovbestemte fortrydelsesret bortfalder. Emballagens tilstand kan dog indgå i vurderingen af en eventuel konkret værdiforringelse.
11. DRYFLOWS 30 DAGES UDVIDEDE RETURRET
Ud over den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret tilbyder DryFlow en frivillig udvidet returret på i alt 30 dage.
Den udvidede returfrist udløber 30 dage efter den dag, hvor kunden eller en af kunden udpeget tredjepart, dog ikke fragtfirmaet, får varen i fysisk besiddelse.
Hvis flere forskellige varer fra samme ordre leveres enkeltvis, udløber fristen 30 dage efter den dag, hvor kunden modtager den sidste vare.
For at benytte den udvidede returret skal kunden både:
• Give DryFlow en tydelig meddelelse om returneringen, og
• Aflevere returpakken til fragtfirmaet
inden udløbet af den samlede 30-dagesfrist.
Kunden får ikke yderligere 14 dage til at sende varen retur efter at have givet meddelelse på dag 30.
Hvis den sidste dag i den frivillige returfrist falder på en lørdag, søndag, helligdag, grundlovsdag, den 24. december eller den 31. december, forlænges fristen til den følgende hverdag.
Ved returnering efter udløbet af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesfrist gælder følgende betingelser:
• Varen må gerne være pakket forsigtigt ud, men må ikke have været taget i brug
• Varen skal være ubrugt, ubeskadiget og uden tegn på slid, snavs, fugt, lugt eller anden anvendelse
• Varen skal være komplet med alt medfølgende tilbehør, kabler, vejledninger og øvrige dele
• Eventuelle medfølgende forbrugsdele skal være ubrugte og returneres sammen med varen
• Varen skal returneres i den originale produktemballage
• Produktemballagen skal være i en stand, der gør det muligt at sælge varen igen som ny
Hvis betingelserne ikke er opfyldt, kan DryFlow afvise returneringen efter den frivillige udvidede returret.
Kunden betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen, vælger selv fragtfirma og køber selv returlabelen.
DryFlow udsteder som udgangspunkt ikke en forudbetalt returlabel.
Elektroniske gavekort er ikke omfattet af DryFlows frivillige 30 dages udvidede returret.
Den frivillige udvidede returret begrænser ikke kundens lovbestemte fortrydelsesret eller reklamationsret.
De fulde betingelser for fortrydelse, den udvidede returret, returadresse, returfragt og varens stand fremgår af DryFlows separate retur- og refusionspolitik.
12. TILBAGEBETALING VED LOVBESTEMT FORTRYDELSE
Ved en gyldig udnyttelse af den lovbestemte fortrydelsesret tilbagebetaler DryFlow de betalinger, som er modtaget for de varer, som fortrydelsen omfatter.
Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetaler DryFlow også de oprindelige leveringsomkostninger svarende til den billigste standardlevering, som kunden kunne vælge ved købet.
Hvis kunden har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen ikke.
Da DryFlows billigste standardlevering til pakkeshop er gratis, tilbagebetales et eventuelt tillæg for hjemmelevering som udgangspunkt ikke.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at DryFlow har modtaget kundens meddelelse om fortrydelse.
DryFlow kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil varen er modtaget retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur, alt efter hvilket tidspunkt der indtræder først.
Tilbagebetalingen gennemføres som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som kunden anvendte ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales.
Kunden bliver ikke pålagt et gebyr som følge af tilbagebetalingen.
13. TILBAGEBETALING VED DEN UDVIDEDE RETURRET
Ved brug af DryFlows frivillige udvidede returret gennemgår DryFlow varen, når den er modtaget.
Hvis betingelserne for den udvidede returret er opfyldt, tilbagebetales varens købspris.
Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at DryFlow har modtaget og godkendt returvaren.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som kunden anvendte ved købet, medmindre andet aftales.
Oprindelige leveringsomkostninger, herunder et eventuelt tillæg for hjemmelevering, tilbagebetales ikke ved brug af den frivillige udvidede returret efter udløbet af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesfrist.
14. DELVIS RETURNERING OG PAKKETILBUD
DryFlow accepterer, at kunden returnerer særskilt prissatte varer i en ordre, uden at hele ordren nødvendigvis skal returneres.
Hvis en 2-pakke eller 3-pakke er købt som ét samlet pakketilbud til én samlet pris, gælder fortrydelsen eller returneringen som udgangspunkt for hele pakketilbuddet.
Ønsker kunden at returnere et sådant pakketilbud, skal alle varer, der indgår i pakken, returneres samlet.
En enkelt skotørrer fra en 2-pakke eller 3-pakke kan derfor ikke returneres særskilt, medmindre dette på forhånd er aftalt skriftligt med DryFlow.
15. REKLAMATIONSRET
Når kunden handler som forbruger, gælder købelovens regler om mangler.
Kunden har 2 års reklamationsret regnet fra den dag, hvor varen blev leveret.
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen eller manglen var til stede ved leveringen.
Reklamationsretten dækker som udgangspunkt ikke forhold, der alene skyldes forkert anvendelse, uheld, manglende vedligeholdelse, ydre påvirkning, uautoriserede ændringer eller almindeligt slid.
Hvis forholdet derimod skyldes en mangel, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til manglen var til stede ved leveringen, kan forholdet være omfattet af reklamationsretten.
Kunden skal reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen eller manglen er opdaget eller burde være opdaget.
En reklamation, der fremsættes inden for 2 måneder efter, at fejlen eller manglen er opdaget, vil altid være rettidig.
Reklamation skal sendes til:
kontakt@dryflow.dk
Henvendelsen bør indeholde:
• Kundens navn
• Ordrenummer
• En tydelig beskrivelse af problemet
• Billeder eller video, hvis dette kan dokumentere problemet
For at undgå unødige omkostninger bør kunden ikke sende varen retur, før DryFlow har besvaret henvendelsen og oplyst, hvordan varen skal returneres.
Hvis reklamationen er berettiget, afholder DryFlow de rimelige og nødvendige omkostninger ved returneringen.
Afhængigt af den konkrete situation kan kunden efter købelovens regler have ret til afhjælpning, omlevering, et forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.
Afhjælpning eller omlevering skal ske gratis, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for kunden.
En reklamationssag vurderes konkret og sagligt på baggrund af kundens oplysninger og, når det er nødvendigt, en undersøgelse af varen.
Kunden modtager en begrundelse for DryFlows vurdering.
16. TRANSPORTSKADER OG FORKERTE VARER
Hvis kunden modtager en synligt beskadiget eller forkert vare, skal DryFlow kontaktes hurtigst muligt på kontakt@dryflow.dk.
Kunden bør vedlægge billeder af:
• Varen
• Emballagen
• Fragtlabelen
• Den konstaterede skade eller fejl
En opfordring til hurtig kontakt begrænser ikke kundens lovbestemte reklamationsret.
17. ELEKTRONISKE GAVEKORT
Elektroniske gavekort til DryFlow er gyldige i 3 år fra udstedelsesdatoen.
Gavekortet kan anvendes som betaling på www.dryflow.dk og kan bruges over flere køb, indtil gavekortets værdi er opbrugt eller gavekortet er udløbet.
Hvis værdien af gavekortet er større end ordren, bliver det resterende beløb stående på gavekortet.
Hvis ordren er dyrere end gavekortets værdi, kan kunden betale restbeløbet med et af de betalingsmidler, der tilbydes i checkout.
Gavekortet sendes elektronisk til den e-mailadresse, der oplyses ved bestillingen.
Gavekortkoden skal opbevares forsvarligt og må ikke deles med uvedkommende.
DryFlow er ikke ansvarlig for uberettiget brug af gavekortet, hvis gavekortkoden er blevet videregivet eller ikke er blevet opbevaret forsvarligt, medmindre den uberettigede brug skyldes forhold hos DryFlow.
Indehaveren af et elektronisk gavekort kan efter gældende regler kræve gavekortets resterende værdi udbetalt i gavekortets gyldighedsperiode og indtil 1 år efter gavekortets udløb.
Anmodning om udbetaling skal sendes til kontakt@dryflow.dk.
Fortrydelse af selve købet af et gavekort behandles efter gældende lovgivning og DryFlows retur- og refusionspolitik.
18. PERSONOPLYSNINGER
DryFlow behandler personoplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
Oplysninger om blandt andet bestilling, betaling, levering, kundeservice, returnering og reklamation behandles som beskrevet i DryFlows separate politik om beskyttelse af persondata.
19. OPHAVSRET
Tekster, billeder, videoer, grafik, logoer og øvrigt indhold på www.dryflow.dk er beskyttet efter gældende regler om ophavsret og andre immaterielle rettigheder.
Indholdet må ikke kopieres, ændres, offentliggøres, distribueres eller anvendes erhvervsmæssigt uden forudgående skriftlig tilladelse fra DryFlow eller den relevante rettighedshaver.
Dette begrænser ikke den brug, som er tilladt efter ufravigelige regler i gældende lovgivning.
20. KLAGER
Hvis kunden ønsker at klage over et køb, skal kunden først kontakte DryFlow på:
kontakt@dryflow.dk
DryFlow vil forsøge at finde en rimelig løsning direkte med kunden.
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan en forbruger indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager, hvis betingelserne for behandling af sagen er opfyldt.
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Klagen indgives gennem Klageportalen hos Nævnenes Hus.
Kunden skal normalt først have forsøgt at løse sagen direkte med DryFlow.
21. LOVVALG OG VÆRNETING
Køb foretaget på www.dryflow.dk er underlagt dansk ret.
Dette begrænser ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, som kunden måtte have efter den lovgivning, der gælder i kundens bopælsland.
Eventuelle tvister afgøres ved de kompetente domstole, medmindre ufravigelige regler bestemmer andet.
22. ÆNDRINGER AF HANDELSBETINGELSERNE
DryFlow kan opdatere handelsbetingelserne, når det er nødvendigt.
Et køb er omfattet af den version af handelsbetingelserne, der var gældende på tidspunktet for bestillingen.
Ændringer får ikke tilbagevirkende kraft for allerede gennemførte køb.