Privatlivspolitik

POLITIK OM BESKYTTELSE AF PERSONDATA FOR DRYFLOW

Senest opdateret: 1. august 2026

1. DATAANSVARLIG

DryFlow er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, som er beskrevet i denne politik.

DryFlow v/ Leon Egholm
CVR-nr.: 29944865

Funkiavej 1, 3. sal
2300 København S
Danmark

E-mail: kontakt@dryflow.dk
Telefon: 52 801 801
Webshop: www.dryflow.dk

2. ANVENDELSESOMRÅDE

Denne politik beskriver, hvordan DryFlow indsamler, anvender, opbevarer og videregiver personoplysninger, når du:

• Besøger www.dryflow.dk
• Foretager et køb
• Opretter eller anvender en kundekonto, hvis denne funktion er aktiveret
• Kontakter kundeservice
• Returnerer en vare eller reklamerer over et køb
• Tilmelder dig markedsføring eller nyhedsbrev
• Skriver en anmeldelse gennem en anmeldelsesløsning
• På anden måde kommunikerer med DryFlow

Denne politik vedrører DryFlows behandling af personoplysninger. Shopify og andre selvstændige tjenesteudbydere kan i visse situationer være selvstændigt dataansvarlige for deres egen behandling.

3. HVILKE PERSONOPLYSNINGER BEHANDLER VI?

Afhængigt af hvordan du bruger webshoppen, kan DryFlow behandle følgende oplysninger:

Kontakt- og identifikationsoplysninger

• Navn
• Leveringsadresse
• Faktureringsadresse
• E-mailadresse
• Telefonnummer
• Kundenummer eller ordrenummer

Oplysninger om køb og transaktioner

• Bestilte produkter og varianter
• Ordrehistorik
• Købsdato
• Beløb og valuta
• Leveringsmetode
• Betalingsmetode
• Betalingsstatus
• Gavekortoplysninger
• Oplysninger om returnering, annullering, refundering eller reklamation

Betalingsoplysninger

Betalinger behandles gennem de betalingsløsninger, der vises i checkout, eksempelvis Shopify Payments, kortbetaling eller MobilePay.

DryFlow modtager normalt oplysninger om betalingsmetode, beløb, betalingsstatus og begrænsede betalingsidentifikatorer.

Komplette kortoplysninger behandles som udgangspunkt direkte af betalingsudbyderen og opbevares ikke af DryFlow.

Kommunikation og kundeservice

• Indholdet af e-mails og andre henvendelser
• Billeder eller videoer, som du sender i forbindelse med en reklamation
• Oplysninger om retur- og reklamationssager
• Tidspunkt og historik for kommunikationen

Tekniske oplysninger

• IP-adresse
• Browser- og enhedstype
• Operativsystem
• Tidspunkt for besøg
• Sider og funktioner, du anvender
• Cookieidentifikatorer og lignende tekniske oplysninger
• Oplysninger om fejl, sikkerhed og mistænkelig aktivitet

Kundekonto

Hvis kundekonti er aktiveret, kan vi behandle:

• Loginoplysninger
• Kontoindstillinger
• Gemte adresser
• Ordrehistorik
• Kontoaktivitet

Markedsføring og anmeldelser

Hvis du har givet samtykke, kan vi behandle:

• Navn og e-mailadresse
• Dokumentation for dit samtykke
• Tidspunkt og metode for tilmelding
• Oplysninger om åbning og klik i markedsføringsmails, hvis denne funktion anvendes

Hvis du afgiver en anmeldelse, kan vi behandle dit navn, anmeldelsens indhold, vurdering, ordrenummer og oplysninger, der bruges til at kontrollere, at anmeldelsen vedrører et reelt køb.

4. HVORDAN INDSAMLER VI OPLYSNINGERNE?

Vi indsamler personoplysninger:

• Direkte fra dig, når du bestiller, skriver til os eller udfylder en formular
• Automatisk gennem webshoppen, cookies og lignende teknologier
• Fra Shopify og de apps, der er tilknyttet webshoppen
• Fra betalingsudbydere
• Fra fragt- og leveringsvirksomheder
• Fra retur-, anmeldelses- og kundeservicesystemer
• Fra markedsførings- og analyseværktøjer, hvis disse er aktiveret, og du har givet det nødvendige samtykke

5. FORMÅL OG BEHANDLINGSGRUNDLAG

DryFlow behandler kun personoplysninger, når der er et lovligt grundlag.

Behandling af ordre og levering

Vi behandler navn, adresse, e-mail, telefonnummer, ordre- og betalingsoplysninger for at:

• Behandle din bestilling
• Modtage og kontrollere betaling
• Pakke og sende varen
• Sende ordrebekræftelse, leveringsoplysninger og servicemeddelelser
• Håndtere ændringer og annulleringer

Behandlingsgrundlaget er, at behandlingen er nødvendig for at indgå eller opfylde købsaftalen med dig.

Returnering, fortrydelse og reklamation

Vi behandler oplysninger for at:

• Registrere og håndtere en fortrydelse eller returnering
• Behandle refunderinger
• Undersøge fejl og mangler
• Håndtere reklamationer
• Dokumentere sagens forløb

Behandlingsgrundlaget er opfyldelse af købsaftalen, overholdelse af vores retlige forpligtelser og vores legitime interesse i at dokumentere og behandle sagen korrekt.

Kundeservice

Vi behandler dine kontaktoplysninger og indholdet af din henvendelse for at besvare spørgsmål og yde kundeservice.

Behandlingsgrundlaget er opfyldelse af købsaftalen eller vores legitime interesse i at kunne hjælpe kunder og besvare henvendelser.

Bogføring og dokumentation

Vi behandler ordre-, kunde-, betalings- og fakturaoplysninger for at overholde bogførings-, skatte- og afgiftsregler.

Behandlingsgrundlaget er vores retlige forpligtelser.

Sikkerhed og forebyggelse af svindel

Vi kan behandle tekniske oplysninger, betalingsstatus, ordreoplysninger og oplysninger om mistænkelig aktivitet for at:

• Beskytte webshoppen og kundernes konti
• Forebygge svindel og misbrug
• Undersøge sikkerhedshændelser
• Dokumentere og håndhæve vores rettigheder

Behandlingsgrundlaget er vores legitime interesse i at beskytte DryFlow, webshoppen og kunderne mod svindel, misbrug og sikkerhedstrusler.

Markedsføring og nyhedsbrev

Vi sender kun elektronisk markedsføring, når vi har et gyldigt samtykke eller et andet lovligt grundlag efter gældende regler.

Du kan til enhver tid trække dit samtykke tilbage via afmeldingslinket i markedsføringsmailen eller ved at kontakte kontakt@dryflow.dk.

Tilbagekaldelsen påvirker ikke lovligheden af den behandling, der fandt sted, inden samtykket blev trukket tilbage.

Cookies, statistik og målrettet annoncering

Nødvendige cookies anvendes for at sikre, at webshoppen fungerer, eksempelvis indkøbskurv, checkout, sikkerhed og login.

Ikke-nødvendige cookies og lignende teknologier til statistik, personalisering eller markedsføring anvendes kun, når det krævede samtykke er indhentet.

Du kan vælge eller ændre dine cookieindstillinger gennem webshoppen.

6. HVEM DELER VI OPLYSNINGER MED?

DryFlow kan videregive eller overlade personoplysninger til følgende kategorier af modtagere, når det er nødvendigt:

Shopify

Webshoppen drives på Shopify-platformen. Shopify behandler oplysninger, der er nødvendige for at levere webshop, checkout, ordrebehandling, sikkerhed og tekniske funktioner.

Shopify kan i visse situationer behandle oplysninger som selvstændig dataansvarlig, eksempelvis i forbindelse med egne forbedrede funktioner og tjenester.

Betalingsudbydere

Betalingsoplysninger deles med de betalingsudbydere, kunden vælger i checkout, eksempelvis Shopify Payments, kortudbydere og MobilePay.

Fragt- og leveringsvirksomheder

Navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer og leveringsoplysninger deles med det fragtfirma, der skal levere ordren.

Bogførings- og regnskabssystem

Oplysninger, der er nødvendige for bogføring og dokumentation, kan behandles i DryFlows bogføringssystem, herunder Dinero.

Shopify-apps og tekniske leverandører

Apps, der er installeret og aktiveret i webshoppen, kan behandle de oplysninger, der er nødvendige for deres funktion.

Dette kan eksempelvis omfatte løsninger til:

• Pakketilbud og variantvalg
• Returnering og digital fortrydelse
• Kundeanmeldelser og certificering
• Kundeservice
• E-mail og ordrenotifikationer
• Analyse og sikkerhed

Når Bolt Bundle, NordTrust eller tilsvarende løsninger er aktiveret, kan de behandle ordre-, produkt-, kontakt- eller anmeldelsesoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at levere deres funktion.

Professionelle rådgivere og myndigheder

Oplysninger kan deles med revisor, bogholder, advokat, forsikringsselskab, offentlige myndigheder eller domstole, hvis dette er nødvendigt eller krævet efter lovgivningen.

DryFlow sælger ikke personoplysninger til tredjeparter.

7. COOKIES OG LIGNENDE TEKNOLOGIER

Webshoppen anvender cookies og lignende teknologier.

Cookies kan blandt andet anvendes til:

• At huske indholdet af indkøbskurven
• Checkout og betaling
• Sikkerhed og forebyggelse af svindel
• Kundekonto og login
• Sprog og indstillinger
• Statistik og analyse
• Markedsføring og annoncering

Nødvendige cookies kan anvendes uden samtykke, når de er nødvendige for at levere webshoppen eller en funktion, som kunden selv har anmodet om.

Statistik-, funktionalitets- og marketingcookies aktiveres kun i det omfang, det er tilladt, og efter at det nødvendige samtykke er indhentet.

Du kan se og ændre dine cookievalg i webshoppen.

Hvis DryFlow aktiverer nye værktøjer, eksempelvis Google Analytics, Meta Pixel eller andre annonce- og analyseværktøjer, opdateres cookieopsætningen og denne politik, når det er nødvendigt.

8. INTERNATIONALE OVERFØRSLER

Nogle af vores tjenesteudbydere, herunder Shopify, kan behandle personoplysninger uden for EU og EØS, eksempelvis i Canada eller USA.

Når personoplysninger overføres til lande uden for EU og EØS, skal overførslen ske på et gyldigt grundlag.

Det kan eksempelvis være:

• En afgørelse fra Europa-Kommissionen om et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau
• Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser
• Godkendte bindende virksomhedsregler
• Andre lovlige overførselsmekanismer

Shopify oplyser, at overførsler inden for Shopify-koncernen og til relevante tjenesteudbydere beskyttes gennem blandt andet bindende virksomhedsregler, standardkontraktbestemmelser og gældende afgørelser om tilstrækkelighed.

9. OPBEVARING OG SLETNING

DryFlow opbevarer kun personoplysninger så længe, det er nødvendigt for det formål, oplysningerne blev indsamlet til, eller så længe opbevaring kræves efter lovgivningen.

Ordre-, betalings- og regnskabsoplysninger

Regnskabsmateriale opbevares som udgangspunkt i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, som materialet vedrører.

Kundeservice, returnering og reklamation

Oplysninger opbevares, indtil sagen er afsluttet, og derefter så længe det er nødvendigt for at dokumentere sagens behandling, håndtere eventuelle krav eller overholde lovgivningen.

Kundekonto

Oplysninger knyttet til en kundekonto opbevares, mens kontoen er aktiv.

Ved lukning af kontoen slettes eller anonymiseres oplysningerne, medmindre de fortsat skal opbevares af juridiske eller dokumentationsmæssige grunde.

Markedsføring

Oplysninger til markedsføring behandles, indtil samtykket trækkes tilbage, formålet ophører, eller oplysningerne ikke længere er relevante.

Vi kan opbevare begrænset dokumentation for et tidligere samtykke eller en afmelding, når dette er nødvendigt for at dokumentere, at dine ønsker bliver respekteret.

Cookies

Opbevaringsperioden for cookies og lignende teknologier fremgår af webshoppen eller den tilknyttede cookieerklæring.

Sikkerhed og tekniske logfiler

Tekniske oplysninger og sikkerhedslogfiler opbevares kun så længe, det er nødvendigt for sikkerhed, fejlfinding, dokumentation eller forebyggelse af svindel.

10. SIKKERHED

DryFlow og vores tjenesteudbydere anvender relevante tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod:

• Uautoriseret adgang
• Tab
• Misbrug
• Ændring
• Offentliggørelse
• Sletning

Ingen internetbaseret tjeneste kan garantere fuldstændig sikkerhed.

Du bør derfor ikke sende CPR-numre, helbredsoplysninger, komplette kortoplysninger eller andre følsomme oplysninger til DryFlow, medmindre DryFlow konkret har bedt om det gennem en sikker kanal.

11. DINE RETTIGHEDER

Efter databeskyttelsesreglerne kan du efter omstændighederne have ret til:

• At få indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig
• At få urigtige oplysninger rettet
• At få oplysninger slettet
• At få behandlingen begrænset
• At modtage oplysninger i et struktureret og maskinlæsbart format
• At få oplysninger overført til en anden dataansvarlig
• At gøre indsigelse mod behandling baseret på legitime interesser
• At gøre indsigelse mod direkte markedsføring
• At trække et samtykke tilbage
• At klage til en databeskyttelsesmyndighed

Rettighederne er ikke absolutte. En anmodning kan eksempelvis ikke altid imødekommes, hvis oplysningerne skal opbevares for at overholde bogføringsregler eller for at fastlægge, gøre gældende eller forsvare et retskrav.

Ved direkte markedsføring kan du til enhver tid gøre indsigelse. Herefter må oplysningerne ikke længere anvendes til dette formål.

Du kan gøre brug af dine rettigheder ved at skrive til:

kontakt@dryflow.dk

Vi kan bede om nødvendige oplysninger for at kontrollere din identitet, så personoplysninger ikke udleveres til den forkerte person.

12. SHOPIFYS BEHANDLING OG RETTIGHEDSPORTAL

Shopify behandler personoplysninger som led i driften af webshoppen og kan i visse situationer være selvstændig dataansvarlig.

Du kan læse mere om Shopifys behandling og anvende Shopifys privatlivsportal her:

https://privacy.shopify.com/da

13. KLAGE TIL DATATILSYNET

Du er velkommen til først at kontakte DryFlow, hvis du er utilfreds med vores behandling af personoplysninger.

Du har også ret til at klage til:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
Danmark

Telefon: 33 19 32 00
E-mail: dt@datatilsynet.dk
Website: www.datatilsynet.dk

14. EKSTERNE LINKS

Webshoppen kan indeholde links til hjemmesider og tjenester, der drives af andre virksomheder, eksempelvis Trustpilot, sociale medier eller eksterne betalings- og leveringsløsninger.

Når du forlader DryFlows webshop, gælder den eksterne tjenestes egen privatlivspolitik.

DryFlow er ikke ansvarlig for tredjeparters behandling af personoplysninger på deres egne hjemmesider eller tjenester.

15. ÆNDRINGER AF POLITIKKEN

DryFlow kan opdatere denne politik, hvis vores behandling, systemer eller lovgivningen ændrer sig.

Den gældende version offentliggøres på www.dryflow.dk med datoen for den seneste opdatering.

Ved væsentlige ændringer informerer vi på en passende måde, når det kræves.

16. KONTAKT

Har du spørgsmål om denne politik eller DryFlows behandling af personoplysninger, kan du kontakte:

DryFlow v/ Leon Egholm
CVR-nr.: 29944865

Funkiavej 1, 3. sal
2300 København S
Danmark

E-mail: kontakt@dryflow.dk
Telefon: 52 801 801
Webshop: www.dryflow.dk