Refusionspolitik
RETUR- OG REFUSIONSPOLITIK FOR DRYFLOW
Senest opdateret: 1. august 2026
1. LOVBESTEMT FORTRYDELSESRET
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, når du handler på www.dryflow.dk.
Du behøver ikke oplyse en begrundelse for, at du ønsker at fortryde købet.
Fortrydelsesfristen løber fra dagen efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, dog ikke fragtfirmaet, får varen i fysisk besiddelse.
Hvis du har bestilt flere forskellige varer i samme ordre, og varerne leveres enkeltvis, løber fristen fra dagen efter den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Hvis fortrydelsesfristens sidste dag falder på en lørdag, søndag, helligdag, grundlovsdag, den 24. december eller den 31. december, forlænges fristen til den følgende hverdag.
Du kan også fortryde købet, inden varen er leveret, ved at give DryFlow en klar og utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde aftalen.
2. DRYFLOWS 30 DAGES UDVIDEDE RETURRET
Ud over den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret tilbyder DryFlow en frivillig udvidet returret på i alt 30 dage.
Den udvidede returfrist løber fra dagen efter den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjepart, dog ikke fragtfirmaet, får varen i fysisk besiddelse.
Hvis flere forskellige varer fra samme ordre leveres enkeltvis, løber fristen fra dagen efter den dag, hvor du modtager den sidste vare.
For at benytte DryFlows udvidede returret skal du både:
• Give DryFlow tydelig besked om returneringen, og
• Aflevere returpakken til fragtfirmaet
senest 30 dage efter modtagelsen af varen.
Du får ikke yderligere 14 dage til at sende varen retur, hvis du giver besked på dag 30. Returpakken skal være indleveret til fragtfirmaet inden udløbet af den samlede 30-dagesfrist.
Hvis den 30. dag falder på en lørdag, søndag, helligdag, grundlovsdag, den 24. december eller den 31. december, forlænges fristen til den følgende hverdag.
Ved returnering efter udløbet af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesfrist gælder følgende betingelser:
• Varen må gerne være pakket forsigtigt ud, men må ikke have været taget i brug
• Varen skal være ubrugt, ubeskadiget og uden tegn på slid, snavs, fugt, lugt eller anden anvendelse
• Varen skal være komplet med alt medfølgende tilbehør, kabler, vejledninger og øvrige dele
• Eventuelle medfølgende forbrugsdele, herunder aroma- eller duftpads, skal være ubrugte og returneres sammen med varen
• Varen skal returneres i den originale produktemballage
• Produktemballagen skal være i en stand, der gør det muligt at sælge varen igen som ny
Hvis disse betingelser ikke er opfyldt, kan DryFlow afvise returneringen efter den frivillige udvidede returret.
Disse betingelser begrænser ikke din lovbestemte fortrydelsesret eller reklamationsret.
3. SÅDAN MEDDELER DU DIN FORTRYDELSE ELLER RETURNERING
Du skal give DryFlow en klar og utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet eller benytte den udvidede returret.
Du kan benytte den digitale funktion “Fortryd aftale”, som er tilgængelig på webshoppen.
Når du benytter den digitale funktion, modtager du uden unødig forsinkelse en elektronisk bekræftelse på, at din meddelelse er modtaget.
Du kan også sende din meddelelse til:
kontakt@dryflow.dk
Meddelelsen bør indeholde:
• Dit navn
• Dit ordrenummer
• Hvilken vare eller ordre returneringen vedrører
• Din e-mailadresse
• En tydelig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet eller benytte den udvidede returret
Hvis du kontakter DryFlow efter udløbet af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesfrist, bør du oplyse, at du ønsker at benytte DryFlows 30 dages udvidede returret.
Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret kan du også benytte standardfortrydelsesformularen nederst i denne politik. Det er ikke obligatorisk at benytte formularen.
Det er ikke tilstrækkeligt alene at undlade at modtage eller afhente pakken. Du skal også give DryFlow tydelig besked om, at du ønsker at fortryde eller returnere købet.
4. RETURNERING AF VAREN
Ved brug af den lovbestemte fortrydelsesret skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte DryFlow, at du ønsker at fortryde købet.
Fristen er overholdt, hvis varen er afleveret til fragtfirmaet inden udløbet af de 14 dage.
Ved brug af DryFlows frivillige udvidede returret skal varen være afleveret til fragtfirmaet senest 30 dage efter modtagelsen som beskrevet i afsnit 2.
Returvarer sendes til:
DryFlow v/ Leon Egholm
Funkiavej 1, 3. sal
2300 København S
Danmark
Returpakken bør indeholde dit navn og ordrenummer, så returneringen kan identificeres korrekt.
Returpakken skal adresseres direkte til ovenstående fysiske adresse og må ikke adresseres til en pakkeshop eller pakkeboks.
Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke.
Personlig aflevering kan kun ske efter forudgående skriftlig aftale med DryFlow via kontakt@dryflow.dk.
5. RETURFRAGT OG RETURLABEL
Ved både lovbestemt fortrydelse og brug af den frivillige udvidede returret betaler du selv de direkte omkostninger ved at sende varen retur.
DryFlow udsteder som udgangspunkt ikke en forudbetalt returlabel.
Du vælger selv fragtfirma, køber returlabelen og betaler returfragten.
Varen kan efter sin art returneres med almindelig pakkeforsendelse.
Du bærer risikoen for varen, indtil DryFlow har modtaget den retur.
Du bør derfor:
• Pakke varen forsvarligt
• Anvende en forsendelsesmetode med mulighed for sporing
• Gemme indleveringskvitteringen, indtil retursagen er afsluttet
6. VARENS STAND VED LOVBESTEMT FORTRYDELSE
Ved brug af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret må du undersøge varen på samme måde, som det normalt ville være muligt i en fysisk butik.
Du må blandt andet pakke varen ud og foretage den undersøgelse, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen er håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, og håndteringen har medført en værdiforringelse, kan du hæfte for den konkrete værdiforringelse.
Et eventuelt fradrag i tilbagebetalingen vurderes konkret og sagligt ud fra varens faktiske stand og den dokumenterede værdiforringelse.
DryFlow fastsætter ikke på forhånd et bestemt fradrag, alene fordi varen har været pakket ud eller undersøgt.
Varen bør så vidt muligt returneres med:
• Alt medfølgende tilbehør
• Brugervejledning
• Kabler og øvrige dele
• Den originale produktemballage
Manglende eller beskadiget original emballage medfører ikke automatisk, at den lovbestemte fortrydelsesret bortfalder.
Emballagens tilstand kan dog indgå i vurderingen af en eventuel værdiforringelse, hvis den manglende eller beskadigede emballage konkret har reduceret varens handelsmæssige værdi.
7. VARENS STAND VED DEN UDVIDEDE RETURRET
Ved returnering efter udløbet af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesfrist skal varen opfylde betingelserne for DryFlows frivillige udvidede returret.
Varen må ikke have været taget i brug og skal kunne sælges igen som en ny vare.
Varen skal derfor returneres:
• Ubrugt
• Ubeskadiget
• Uden tegn på slid, snavs, fugt, lugt eller anden anvendelse
• Komplet med alle dele og alt tilbehør
• Med ubrugte medfølgende forbrugsdele
• I den originale og salgbare produktemballage
Hvis varen ikke opfylder disse betingelser, kan DryFlow afvise returneringen efter den frivillige udvidede returret.
Dette påvirker ikke dine rettigheder ved fejl eller mangler efter købelovens regler.
8. TILBAGEBETALING VED LOVBESTEMT FORTRYDELSE
Når du gyldigt benytter den lovbestemte fortrydelsesret, tilbagebetaler DryFlow de betalinger, der er modtaget for de varer, som fortrydelsen omfatter.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor DryFlow modtog din meddelelse om fortrydelse.
DryFlow kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil:
• DryFlow har modtaget varen retur, eller
• Du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur
Tilbagebetalingen skal ske på det tidspunkt, der indtræder først.
Tilbagebetalingen gennemføres som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre du udtrykkeligt har accepteret noget andet.
Du bliver ikke pålagt et gebyr som følge af tilbagebetalingen.
9. OPRINDELIGE LEVERINGSOMKOSTNINGER VED LOVBESTEMT FORTRYDELSE
Ved fortrydelse af hele købet inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist tilbagebetaler DryFlow de oprindelige leveringsomkostninger svarende til den billigste standardlevering, som blev tilbudt ved købet.
Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, tilbagebetales merprisen ikke.
DryFlows billigste standardlevering til pakkeshop er gratis. Et eventuelt tillæg, som er betalt for hjemmelevering, tilbagebetales derfor som udgangspunkt ikke.
Ved fortrydelse af kun en del af en ordre tilbagebetales de oprindelige leveringsomkostninger kun, hvis og i det omfang leveringsomkostningerne ville have været lavere, hvis den returnerede vare ikke havde været en del af bestillingen.
10. TILBAGEBETALING VED DEN UDVIDEDE RETURRET
Ved brug af DryFlows frivillige udvidede returret gennemgår DryFlow varen, når den er modtaget.
Hvis betingelserne for den udvidede returret er opfyldt, tilbagebetales varens købspris.
Tilbagebetalingen gennemføres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at DryFlow har modtaget og godkendt returvaren.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet aftales.
Oprindelige leveringsomkostninger, herunder et eventuelt tillæg for hjemmelevering, tilbagebetales ikke ved brug af den frivillige udvidede returret efter udløbet af den lovbestemte 14-dages fortrydelsesfrist.
11. DELVIS RETURNERING OG PAKKETILBUD
DryFlow accepterer, at du returnerer særskilt prissatte varer i en ordre, uden at hele ordren nødvendigvis skal returneres.
Hvis en 2-pakke eller 3-pakke er købt som ét samlet pakketilbud til én samlet pris, gælder fortrydelsen eller returneringen som udgangspunkt for hele pakketilbuddet.
Ønsker du at returnere et sådant pakketilbud, skal alle varer, der indgår i pakken, returneres samlet.
En enkelt skotørrer fra en 2-pakke eller 3-pakke kan derfor ikke returneres særskilt, medmindre dette på forhånd er aftalt skriftligt med DryFlow.
12. UAFHENTEDE PAKKER
Hvis en pakke ikke afhentes i pakkeshoppen eller pakkeboksen, bliver den normalt sendt retur til DryFlow.
En uafhentet pakke udgør ikke i sig selv en gyldig meddelelse om fortrydelse eller returnering.
Du skal også give DryFlow tydelig besked om, at du ønsker at fortryde eller returnere købet.
Hvis DryFlow bliver opkrævet direkte og dokumenterede omkostninger for returneringen af en uafhentet pakke, kan DryFlow kræve disse omkostninger dækket i det omfang, gældende lovgivning tillader det.
DryFlow opkræver ikke vilkårlige personale-, administrations- eller emballagegebyrer i forbindelse med en uafhentet pakke.
Ønsker du varen sendt igen, skal omkostningerne til den nye levering som udgangspunkt betales af dig.
13. ELEKTRONISKE GAVEKORT
Elektroniske gavekort kan ikke returneres som en fysisk vare og er ikke omfattet af DryFlows frivillige 30 dages udvidede returret.
Henvendelser om fortrydelse af købet af et elektronisk gavekort eller udbetaling af gavekortets resterende værdi behandles efter gældende lovgivning og DryFlows servicevilkår.
Henvendelser om gavekort sendes til:
kontakt@dryflow.dk
14. FORTRYDELSE OG RETURRET ER IKKE DET SAMME SOM REKLAMATION
Denne politik vedrører fortrydelse og frivillig returnering af varer uden fejl eller mangler.
Hvis varen er defekt, beskadiget, mangelfuld eller ikke svarer til det bestilte, skal du i stedet kontakte DryFlow og oplyse, at der er tale om en reklamation.
Reklamation sendes til:
kontakt@dryflow.dk
Henvendelsen bør indeholde:
• Dit navn
• Dit ordrenummer
• En beskrivelse af problemet
• Billeder eller video, hvis det kan dokumentere problemet
Du bør ikke sende en vare retur som reklamation, før DryFlow har besvaret henvendelsen og oplyst, hvordan varen skal returneres.
Hvis reklamationen er berettiget, afholder DryFlow de rimelige og nødvendige omkostninger ved returneringen.
15. KONTAKT
Har du spørgsmål om fortrydelse, returnering eller tilbagebetaling, kan du kontakte:
DryFlow v/ Leon Egholm
CVR-nr.: 29944865
Funkiavej 1, 3. sal
2300 København S
Danmark
E-mail: kontakt@dryflow.dk
Telefon: 52 801 801
Webshop: www.dryflow.dk
STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR
Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis den lovbestemte fortrydelsesret ønskes gjort gældende.
Til:
DryFlow v/ Leon Egholm
Funkiavej 1, 3. sal
2300 København S
Danmark
E-mail: kontakt@dryflow.dk
Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:
____________________________________________________________
Ordrenummer:
____________________________________________________________
Bestilt den:
____________________________________________________________
Modtaget den:
____________________________________________________________
Forbrugerens navn:
____________________________________________________________
Forbrugerens adresse:
____________________________________________________________
Forbrugerens e-mailadresse:
____________________________________________________________
Forbrugerens underskrift:
____________________________________________________________
Kun hvis formularen indsendes på papir.
Dato:
____________________________________________________________
____